十年说长也短。

一棵寓意吉祥的龙血树，需要精心养护十年才有可能开花。

也有人用十年来讲好一个故事，批阅十载，增删五次，始成“红楼梦”。

(资料图)

它也可以是一座城市的快速发展，对于北京这座日新月异的城市而言，近十年则见证了太多历史时刻：成为全球首个双奥之城，首都南城迎来第一座大型国际机场……

在龙湖工作十年的人，时间又会给予他们什么回馈呢？

一、

晒花的人，陪伴滟澜山十个春夏秋冬

滟澜山的春天，是从花出来晒太阳开始的。

而薛志东就是把花搬出来晒太阳的人，他是小区的一名秩序队长。每到春天，他所在的团队就一起把业主家的花花草草搬到屋外，让它们充分感受雨露阳光。

到了夏天，防汛则成为薛志东团队最重要的事情，清理落叶则是秋天的主题，树叶一直飘到冬天，当第一场雪到来之前，春天的花花草草又被重新挪回室内。

这份因四时不同、工作内容也不同的岗位其实还有一个更通俗易懂的名字，那就是保安。

但薛志东更愿意称自己为秩序队员，「保安只管看门，我们管的那可多了。」据他介绍，就连小区狗狗的粪便、白色垃圾他们也看到了也会主动去清理。

一位老人着急出门买菜，突然发现车胎没气了，他就找到薛志东团队。当队员用打气筒打气时，却怎么都打不上气时，他们才知道是车胎破了。

按理说应该去修理店，但这样花费多且麻烦。这时薛志东在生活里学到的技能就派上了用场。他买来补胎胶，三下五除二就把车胎补好了。

化身「补胎师傅」的薛志东却觉得这算不上什么特别的手艺，「很简单，我们好几个人都会。主要看你想干不想干。」

以心换心，业主们也从不吝啬表扬。薛志东所在的团队最近一次被表扬则是帮助业主处理废弃的家具。基本每个月，他们团队都会收到业主的电话表扬或者锦旗。夏天热的时候，有的业主还会给他们送去西瓜解渴，「大家像朋友一样相处」。

作为山西人，薛志东从心里已经把这当成自己的第二故乡，「园区里大家相互都认识，感觉坐在这，就像一个村里的人，很亲切。」

在滟澜山10年，薛志东也从小薛变成40多岁的中年人，职称上也从秩序队员变成秩序队长，但业主们还是习惯称他为「小薛」，有什么事都爱直接找他。

同样让他有归属感，愿意干10年，未来依然继续干下去的，还有龙湖团队的工作氛围。

「特别团结」是团队留给薛志东的印象。当他往工作群里反馈发现的问题时，大家总是第一时间赶到现场。「其他的秩序队员、物业管家、工程的人哗的一下全跑过去，都很积极地去处理问题。」

这让他有种踏实感：无论何时何地，他都不是孤军奋战，而是有一个团队在自己的背后。「我感觉这方面大家都拧一根绳。」

二、

葡萄熟了，老人会特意留给我们一份

成为一名物业人员之前，和大家一样，乔金双对这份工作的认知就是收物业费的。

但当她13年入职时，才发现成为一名合格的社区运营官远没有那么简单，得到的生命体验也比预想的丰富。

乔金双服务的香醍溪岸和香醍漫步项目，都在郊区，环境空气很好，生活节奏也慢，很多老人都在这里养老。

刚接手这两个项目时，她了解到有一位80多岁的老人，因为不喜欢城里的杂乱，坚持一个人住在这边，这位老人的儿子虽然放心不下，但也不能每天都去照看。

乔金双就主动照顾起老人的起居，她每天都去看老人是否按时吃药，帮助老人量血压。没事的时候就陪老人聊天，并把老人每天的情况告诉她儿子。

这让老人的孩子很安心：「有龙湖物业在，有龙湖的管家在，即使老人自己一个人住，也是很放心的。」

人与人的关系也在日常相处中被拉近。今年40岁的乔金双是团队里的「乔姐」，但在这些老人的眼里，她是和自己孩子一样的「小乔」。

那位80多岁的奶奶，会特意嘱咐小乔摘一些自己种的蔬菜回去，并强调自己种的没有打药，健康！还有一些业主会将自己种的水果送到物业，或者打电话让他们去取：「葡萄熟了，特意给你留着呢。」

聊起这些时，乔金双也比较动容，她感觉大家住在一起真的就像家人一样。

支撑她做10年的原因也很简单，作为一个一心做事的人，龙湖简单、直接的工作氛围正是她想要的。「讨论问题时，也会拍桌子、吵架，但我们都是对事不对人的。」

「善待你一生」，以乔金双为代表的运营官们都不会太去区分「分内」与「分外」，只要业主有需求，他们都尽力去帮助业主解决，小到帮助业主进行生活缴费，大到送晕倒的业主去医院就医，他们总是在业主需要时及时出现。

「如果说区分的特别清楚，我只做分内的工作，可能跟业主相处的也不会说像朋友一样，业主也不会对我们有一个特别高的满意度。」

也正因为他们的用心服务，过去10年间，乔金双所在的部门业主满意度打分都在93分左右，处于行业内比较高的水平。

8月初，乔金双部门还收到一份特别的「礼物」，一封写在大红纸上的表扬信。起因就是管家带着绿化师傅帮这位老人修建好了杂乱的小院。

三、

「你说卖就卖」

张哥是塘鹅租售的「铁粉」，关于房屋买卖的事情，他总是第一时间想到塘鹅。

2020年时，张哥第三次找到塘鹅，不同于前两次的买房，这一次他是要出手房产。有了前两次的接触，张哥对塘鹅租售百分百信任，他给了平台独家房源，并表示，「你说卖就卖。」

信任来自于专业，张环是塘鹅租售一家门店的店长，她记得张哥第一次来店里是2017年，从带看到签约，团队表现的专业和细致让张哥印象深刻，至今，张哥和其亲人已经在塘鹅租售买了3套房，卖了一套房。

来塘鹅租售的10年，张环一共经手过300多套房产。她深知房子对一个人的重要性——「有房子就有了家。」每一次接待客户，她都当做是自己买房子，努力让每个客户都买到满意的房子。

这10年，也是张环找到理想工作的过程。

来龙湖之前，张环跳槽于不同的中介平台，她坦诚那时特别紧张，特别焦虑，因为每个月都会有很强的业绩压力，且很难有时间去积淀学习，「虽然你在那个岗位上，但你不知道能干多久」。

最重要的是，作为一个有上进心的人，张环很在意的个人能力的提升，「市场在变，客户在变，然后业务也在变，所以就你需要经常去提升自己，才能坚持下去。」

恰巧，龙湖也很注重对员工的培训，每年都有很多职业技能相关的培训，她明显感觉到公司愿意给每个人更多的成长时间。「来龙湖后会很踏实，你能够有时间认真思考一下，怎么能够把这个商圈做好。」

这10年亦是张环和部门一起成长的过程，2013年刚入职的时候，部门还叫龙湖租售中心，整个部门很小，整个北京也就10个人左右，张环也参与了中心的组建。后来随着组织的慢慢壮大，一切都变得规范和完善，龙湖租售中心也在2021年升级为“塘鹅租售”品牌。

10年的成长让她更认同龙湖的企业文化，她表示像长期主义、善待你一生等文化已经渗入她骨头里面，「你会慢慢发现已经变成一个很纯粹的龙湖人。」

当被问到一个很纯粹的龙湖人是什么样？

张环笑着答道，「操心员工。」她接着解释说：「在龙湖的每个岗位上，他都不是单一的，只完成自己的这项工作，他会掺杂了很多其他工作，就是特别操心。」

而这种无边界的服务本质上都是为了让业主获得更好的居住体验。

四、

十年与三十年

时间会流逝，生命却在成长。

10年过去了，当初那个还在父母肚子里的小孩，已经上了小学。遇到乔金双，就甜甜地喊一句：小乔阿姨。

10年间，选择长期留在龙湖的薛志东、张环、乔金双，也从不同的岗位，成长为独当一面的负责人。

10年间，业主的需求在变，龙湖的服务也随之改变。从最初只提供传统服务，逐渐走向智能化，为业主们提供多元化的服务。

不变的是，社区的风貌却依旧如初，甚至焕发新的蓬勃生机。

这是因为有着30年历史的龙湖，每年都会开展「善居计划」，对小区的地库、儿童活动区等进行品质改造提升。拂去岁月带来的痕迹，为业主留下历久弥新的生活。

不变的还有龙湖的长期主义与善待理念。

自2006年入驻北京以来，龙湖一直秉承「空间即服务」战略，坚守善待初心，打造更多的经典住宅项目，为北京的10万+业主匠造美好。

在北京17载的深耕，更多像薛志东、张环、乔金双一样的龙湖人正不余遗力地为业主打造都市的「小森林」，并持续传递着对北京这座城市的热爱。

无论外界如何喧嚣，走进龙湖社区，都可以在四时的转换中，体会简单宁静的生活，感受被认真对待的美好。

人们将不再惧怕时间的流逝，因为它将不再仅代表着遗憾与别离。有温度的服务和善待的基因，会让爱的回忆，成为时间留给人们的最大的礼物。

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